Работаем ежедневно с 08:00* – 22:00
* в 8 утра мы открываемся под запись. Если предварительной записи нет, мы открываемся в 10 утра.

ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА И ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Салона красоты Beauty Today
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Запись на услугу и/или посещение салона означает полное согласие клиента с приведёнными ниже условиями.
1. Оказываемые услуги
Салон оказывает профессиональные услуги в сфере красоты и ухода за внешностью:

Макияж
Причёски и укладки
Маникюр
Педикюр
Уход и оформление бровей

Все услуги выполняются мастерами, имеющими соответствующий опыт, квалификацию и навыки.
Клиент осознаёт, что ряд услуг имеет эстетический и субъективный характер, и результат может восприниматься индивидуально.
2. Право на отказ в обслуживании
В соответствии со статьёй 426 ГК РФ, салон, как исполнитель по публичному договору, обязан оказывать услуги каждому обратившемуся, если это не противоречит закону, санитарным нормам и внутренним правилам.
Однако, в случае нарушения клиентом установленных условий, салон вправе отказать в обслуживании, руководствуясь:

Статьёй 426 ГК РФ — отказ возможен при наличии объективных причин
Статьёй 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" — исполнитель вправе приостановить оказание услуги при нарушении порядка, угрозе здоровью или нарушении условий

2.1. Основания для отказа в обслуживании
2.1.1. Поведение клиента:
Салон вправе отказать в обслуживании (в соответствии со статьей 426 ГК РФ), если клиент:

Проявляет агрессию, хамство, грубость, повышает голос
Оскорбляет, унижает персонал или других клиентов
Угрожает, нарушает общественный порядок
Нарушает внутренние правила салона

❗ В случае оскорблений сотрудники вправе обратиться в правоохранительные органы на основании статьи 5.61 КоАП РФ ("Оскорбление").
2.1.2. Состояние здоровья клиента:
Салон вправе отказать в обслуживании, если у клиента:

Наблюдаются визуальные признаки инфекционных, грибковых или кожных заболеваний
Имеется состояние алкогольного или наркотического опьянения

❗ Оценка состояния клиента проводится визуально и субъективно, исключительно в целях соблюдения санитарных норм и защиты здоровья других клиентов и сотрудников.
3. Возврат денежных средств и качество оказанных услуг
Салон оказывает услуги в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции, действующей на дату оказания услуги), в частности, статьёй 29.
3.1. Что считается некачественной услугой

Нарушение условий договора
Несоответствие санитарным, эстетическим или профессиональным стандартам
Подтверждённые недостатки (мастером, администрацией или экспертизой)
Причинение вреда (ожоги, порезы, повреждения кожи, волос, ногтей)

❗ Субъективное неудовлетворение ("не понравилось") не является основанием для возврата.
3.2. Подача претензии

Письменное заявление администратору не позднее 2 дней после услуги
Указать дату, суть претензии, при необходимости приложить фото

3.3. Рассмотрение претензии

Претензия рассматривается в течение 5 рабочих дней
Клиент может быть приглашён для осмотра результата

3.4. Если салон признаёт недостатки

Повторное оказание услуги
Частичный или полный возврат средств

3.5. Независимая экспертиза
Если салон считает, что услуга оказана качественно, клиент вправе провести независимую экспертизу качества оказанной услуги.

Если экспертиза подтверждает, что в услуге были недостатки по вине салона:
Салон устраняет недостатки, либо возвращает средства
Салон компенсирует клиенту расходы на экспертизу
Если экспертиза не подтверждает нарушений, и услуга признана качественной:
Клиент несёт все расходы, связанные с проведением экспертизы
Возврат денежных средств не производится

4. Ответственность клиента
Клиент обязуется:

Вести себя уважительно
Предупредить о наличии аллергий, противопоказаний, заболеваний
Заранее предупредить мастера о наличии:
аллергий
чувствительности кожи, ногтей, слизистых
кожных заболеваний или других противопоказаний
особенностей здоровья, которые могут повлиять на оказание услуг

Клиент также осознаёт, что:

В процессе оказания услуг используются разные профессиональные материалы, включая химические составы (например, для макияжа, укладок, ногтевого сервиса и др.)
Все используемые средства имеют необходимые сертификаты и соответствуют требованиям законодательства
Несмотря на это, возможны индивидуальные реакции, за которые салон не несёт ответственности, если клиент заранее не сообщил о рисках
❗ После согласия на проведение услуги ответственность за возможную индивидуальную реакцию (в том числе аллергическую) лежит на клиенте.

5. Политика обработки персональных данных
Салон обрабатывает персональные данные в соответствии с ФЗ №152-ФЗ.
Политика размещена отдельно. Получение услуг считается согласием на обработку данных.
6. Заключительные положения

Актуальная редакция размещена в салоне и на сайте
Посещение салона считается согласием с офертой
Все споры регулируются в соответствии с законодательством РФ

7. Ранняя запись: предоплата и доплата
7.1. Предоплата
Для подтверждения записи на любую услугу, начинающуюся до 09:00 утра, клиент обязан внести предоплату в размере 1 000 рублей.
Эта сумма засчитывается в стоимость услуги и подтверждает факт записи.

В случае отмены записи не менее чем за 14 часов до назначенного времени, предоплата возвращается в полном объёме
В случае отмены менее чем за 14 часов, неявки или отказа от услуги — предоплата удерживается и не подлежит возврату

7.2. Доплата за раннее открытие
Дополнительно, ко всем записям со временем начала до 09:00 утра, применяется фиксированная доплата за раннее открытие в размере 1 000 рублей.
Эта сумма не входит в предоплату, не возвращается ни при каких обстоятельствах и применяется независимо от результата оказания услуги.
7.3. Возврат предоплаты
В случае, если отмена произошла в установленный срок (не менее чем за 14 часов), предоплата возвращается тем же способом, которым она была внесена.

8. Порядок ожидания и опозданий клиента
Прием клиентов осуществляется по предварительной записи на определенное время. В случае опоздания маиксмальное ожидание клиеента составляет 15 минут
При опоздании более чем на 15 минут мастер может:

Сократить услугу
Или отказаться в обслуживании
В этом случае предоплата не возвращается (если применимо)

9. Видеонаблюдение

В салоне установлены камеры видеонаблюдения, запись ведётся в общественных зонах (зона ожидания, рабочие места, холл)
Цель: обеспечение безопасности персонала и клиентов, фиксация конфликтных ситуаций
Посещая салон, клиент даёт согласие на видеосъёмку
Видео может использоваться как доказательство в случае служебного или правового спора

10. Посещение салона с детьми
В целях соблюдения санитарных норм, а также обеспечения безопасности клиентов и сотрудников, посещение салона с детьми младше 5 лет не рекомендуется.
Клиент осознаёт, что в салоне используются:

профессиональные химические составы (лаки, дезинфицирующие средства, краски и др.)
острые, режущие и нагреваемые инструменты, а также иное специализированное оборудование

В связи с этим нахождение ребёнка в рабочих зонах может быть потенциально опасным.
Ребёнку запрещено самостоятельно передвигаться по салону, бегать, трогать оборудование и рабочие материалы
Родитель или сопровождающее лицо несёт полную ответственность за ребёнка в помещениях салона, включая:

соблюдение порядка и тишины
контроль за перемещением ребёнка в зонах, где находятся острые, горячие или химические материалы
возможные травмы, порезы, ожоги, аллергические реакции, возникшие вследствие вдыхания паров, контакта с веществами, падений и т.п.
материальную ответственность за порчу имущества, оборудования, мебели и других элементов интерьера, произошедшую по вине ребёнка

Салон оставляет за собой право приостановить или прекратить оказание услуги, если поведение ребёнка:

мешает мастеру или другим посетителям
создаёт угрозу его собственному здоровью
препятствует оказанию услуги в надлежащих условиях

10.1 Ответственность за ребёнка
Полная ответственность за здоровье, безопасность и поведение ребёнка в салоне несёт родитель или сопровождающее лицо, включая:

контроль за передвижением ребёнка
возможные травмы, порезы, ожоги, аллергические реакции, возникшие вследствие вдыхания паров, контакта с веществами, падений и т.п.
порчу оборудования, мебели, инструментов, интерьера (в том числе материальную ответственность)
иные последствия, возникшие в результате несанкционированного взаимодействия с техникой или материалами

10.2 Игровая зона
В студии на Энгельса пр., 40 предусмотрена игровая зона для детей от 3 лет.
Ребёнок может находиться в игровой комнате без сопровождения взрослого, если родитель самостоятельно принимает такое решение.
⚠ Возраст от трёх лет даёт возможность, но не обязанность оставлять ребёнка одного.
Поскольку дети ведут себя по-разному, только родитель несёт ответственность за то, готов ли ребёнок к самостоятельному пребыванию в игровой зоне.
Игровая комната оборудована камерой видеонаблюдения, доступ к которой предоставляется исключительно родителю через онлайн-ссылку.
Салон:

не осуществляет контроль и наблюдение за происходящим в игровой зоне
не предоставляет присмотра, педагогического сопровождения или охраны
не несёт ответственности за действия ребёнка, а также последствия его нахождения в игровой комнате

Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных клиентов в сети салонов красоты, действующих под брендом Beauty Today.
Операторами персональных данных в рамках данной Политики выступают юридически зарегистрированные лица, оказывающие услуги под брендом Beauty Today и иные лица, работающие в рамках единой клиентской системы и сервиса.
2. Правовые основания обработки
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными актами Российской Федерации.
3. Персональные данные, подлежащие обработке
Операторы обрабатывают следующие данные:

фамилия, имя, отчество;
номер(а) телефона;
адрес электронной почты (по желанию клиента);
дата рождения;
пол;
сведения об оказанных услугах;
история посещений;
участие в бонусных и лояльностных программах.

4. Цели обработки персональных данных
Персональные данные обрабатываются в целях:

записи на услуги салона (по телефону, онлайн, лично, через CRM-систему);
оказания услуг и обратной связи;
хранения истории обслуживания;
участия в бонусных и маркетинговых программах;
направления уведомлений, напоминаний, приглашений, акций, запросов на отзывы.

5. Совместная обработка персональных данных
Клиент предоставляет согласие на обработку персональных данных всем юридическим лицам, входящим в сеть Beauty Today.
Совместная обработка осуществляется для:

обеспечения единых стандартов обслуживания;
возможности записи клиента в любую студию сети;
сохранения целостной истории посещений и бонусных программ;
передачи клиента в другие филиалы по желанию.

Все юридические лица, участвующие в обработке, соблюдают единые требования к защите персональных данных.
6. Доступ к персональным данным
Доступ к персональным данным предоставляется уполномоченным сотрудникам Операторов (администраторам, мастерам, маркетологам и иным), строго в рамках их трудовых обязанностей.
Все сотрудники, имеющие доступ, ознакомлены с Политикой и подписали обязательство о неразглашении персональных данных.
Доступ осуществляется через CRM-систему с использованием логинов и паролей, а также с применением технических мер защиты.
7. Хранение и защита персональных данных
Персональные данные хранятся:

в CRM-системе с ограничением доступа;
в отдельных бумажных документах (при наличии), размещённых в недоступных для клиентов местах.

Меры защиты включают:

авторизацию пользователей;
антивирусную защиту;
регулярные обновления ПО;
контроль доступа и учёт носителей информации.

8. Срок обработки
Данные обрабатываются до момента достижения целей обработки или отзыва согласия клиентом. Отзыв возможен путём письменного заявления.
9. Размещение и обновление Политики
Актуальная версия Политики размещается в студии в открытом доступе (уголок потребителя). По запросу клиента может быть предоставлена копия.
Операторы оставляют за собой право вносить изменения в Политику без предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента размещения.
10. Контакты для вопросов и обращений
По вопросам обработки персональных данных клиенты могут обращаться к Оператору по месту оказания услуг или по контактам, указанным в студии.