Правовая информация

Публичная оферта и правила оказания услуг салона красоты Beauty Today

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Запись на услугу и/или посещение салона означает полное согласие клиента с приведёнными ниже условиями.

1. Оказываемые услуги

Салон оказывает профессиональные услуги в сфере красоты и ухода за внешностью:

• Макияж
• Причёски и укладки
• Маникюр
• Педикюр
• Уход и оформление бровей

Все услуги выполняются мастерами, имеющими соответствующий опыт, квалификацию и навыки.

Клиент осознаёт, что ряд услуг имеет эстетический и субъективный характер, и результат может восприниматься индивидуально.

2. Право на отказ в обслуживании

В соответствии со статьёй 426 ГК РФ, салон, как исполнитель по публичному договору, обязан оказывать услуги каждому обратившемуся, если это не противоречит закону, санитарным нормам и внутренним правилам.

Однако в случае нарушения клиентом установленных условий салон вправе отказать в обслуживании, руководствуясь:

• Статьёй 426 ГК РФ — отказ возможен при наличии объективных причин
• Статьёй 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — исполнитель вправе приостановить оказание услуги при нарушении порядка, угрозе здоровью или нарушении условий

2.1. Основания для отказа в обслуживании

2.1.1. Поведение клиента. Салон вправе отказать в обслуживании (в соответствии со статьей 426 ГК РФ), если клиент:

• Проявляет агрессию, хамство, грубость, повышает голос
• Оскорбляет, унижает персонал или других клиентов
• Угрожает, нарушает общественный порядок
• Нарушает внутренние правила салона

❗ В случае оскорблений сотрудники вправе обратиться в правоохранительные органы на основании статьи 5.61 КоАП РФ («Оскорбление»).

2.1.2. Состояние здоровья клиента. Салон вправе отказать в обслуживании, если у клиента:

• Наблюдаются визуальные признаки инфекционных, грибковых или кожных заболеваний
• Имеется состояние алкогольного или наркотического опьянения

❗ Оценка состояния клиента проводится визуально и субъективно, исключительно в целях соблюдения санитарных норм и защиты здоровья других клиентов и сотрудников.

3. Возврат денежных средств и качество оказанных услуг

Салон оказывает услуги в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции, действующей на дату оказания услуги), в частности статьёй 29.

3.1. Что считается некачественной услугой

• Нарушение условий договора
• Несоответствие санитарным, эстетическим или профессиональным стандартам
• Подтверждённые недостатки (мастером, администрацией или экспертизой)
• Причинение вреда (ожоги, порезы, повреждения кожи, волос, ногтей)

❗ Субъективное неудовлетворение («не понравилось») не является основанием для возврата.

3.2. Подача претензии

• Письменное заявление администратору не позднее 2 дней после услуги
• Указать дату, суть претензии, при необходимости приложить фото

3.3. Рассмотрение претензии

• Претензия рассматривается в течение 5 рабочих дней
• Клиент может быть приглашён для осмотра результата

3.4. Если салон признаёт недостатки

• Повторное оказание услуги
• Частичный или полный возврат средств

3.5. Независимая экспертиза

Если салон считает, что услуга оказана качественно, клиент вправе провести независимую экспертизу качества оказанной услуги.

Если экспертиза подтверждает, что в услуге были недостатки по вине салона:

• Салон устраняет недостатки либо возвращает средства
• Салон компенсирует клиенту расходы на экспертизу

Если экспертиза не подтверждает нарушений и услуга признана качественной:

• Клиент несёт все расходы, связанные с проведением экспертизы
• Возврат денежных средств не производится

4. Ответственность клиента

Клиент обязуется:

• Вести себя уважительно
• Предупредить о наличии аллергий, противопоказаний, заболеваний

Заранее предупредить мастера о наличии:

• аллергий
• чувствительности кожи, ногтей, слизистых
• кожных заболеваний или других противопоказаний
• особенностей здоровья, которые могут повлиять на оказание услуг

Клиент также осознаёт, что:

• В процессе оказания услуг используются разные профессиональные материалы, включая химические составы (например, для макияжа, укладок, ногтевого сервиса и др.)
• Все используемые средства имеют необходимые сертификаты и соответствуют требованиям законодательства
• Несмотря на это, возможны индивидуальные реакции, за которые салон не несёт ответственности, если клиент заранее не сообщил о рисках

❗ После согласия на проведение услуги ответственность за возможную индивидуальную реакцию (в том числе аллергическую) лежит на клиенте.

5. Политика обработки персональных данных

Салон обрабатывает персональные данные в соответствии с ФЗ № 152-ФЗ.

Политика размещена отдельно. Получение услуг считается согласием на обработку данных.

6. Заключительные положения

• Актуальная редакция размещена в салоне и на сайте
• Посещение салона считается согласием с офертой
• Все споры регулируются в соответствии с законодательством РФ

7. Ранняя запись: предоплата и доплата

7.1. Предоплата

Для подтверждения записи на любую услугу, начинающуюся до 09:00 утра, клиент обязан внести предоплату в размере 1 000 рублей.

Эта сумма засчитывается в стоимость услуги и подтверждает факт записи.

• В случае отмены записи не менее чем за 14 часов до назначенного времени предоплата возвращается в полном объёме
• В случае отмены менее чем за 14 часов, неявки или отказа от услуги предоплата удерживается и не подлежит возврату

7.2. Доплата за раннее открытие

Дополнительно ко всем записям со временем начала до 09:00 утра применяется фиксированная доплата за раннее открытие в размере 1 000 рублей.

Эта сумма не входит в предоплату, не возвращается ни при каких обстоятельствах и применяется независимо от результата оказания услуги.

7.3. Возврат предоплаты

В случае, если отмена произошла в установленный срок (не менее чем за 14 часов), предоплата возвращается тем же способом, которым она была внесена.

8. Порядок ожидания и опозданий клиента

Прием клиентов осуществляется по предварительной записи на определенное время. В случае опоздания максимальное ожидание клиента составляет 15 минут.

При опоздании более чем на 15 минут мастер может:

• Сократить услугу
• Или отказать в обслуживании

В этом случае предоплата не возвращается (если применимо).

9. Видеонаблюдение

• В салоне установлены камеры видеонаблюдения, запись ведётся в общественных зонах (зона ожидания, рабочие места, холл)
• Цель: обеспечение безопасности персонала и клиентов, фиксация конфликтных ситуаций
• Посещая салон, клиент даёт согласие на видеосъёмку
• Видео может использоваться как доказательство в случае служебного или правового спора

10. Посещение салона с детьми

В целях соблюдения санитарных норм, а также обеспечения безопасности клиентов и сотрудников посещение салона с детьми младше 5 лет не рекомендуется.

Клиент осознаёт, что в салоне используются:

• профессиональные химические составы (лаки, дезинфицирующие средства, краски и др.)
• острые, режущие и нагреваемые инструменты, а также иное специализированное оборудование

В связи с этим нахождение ребёнка в рабочих зонах может быть потенциально опасным.

• Ребёнку запрещено самостоятельно передвигаться по салону, бегать, трогать оборудование и рабочие материалы
• Родитель или сопровождающее лицо несёт полную ответственность за ребёнка в помещениях салона, включая:
  • соблюдение порядка и тишины
  • контроль за перемещением ребёнка в зонах, где находятся острые, горячие или химические материалы
  • возможные травмы, порезы, ожоги, аллергические реакции, возникшие вследствие вдыхания паров, контакта с веществами, падений и т. п.
  • материальную ответственность за порчу имущества, оборудования, мебели и других элементов интерьера, произошедшую по вине ребёнка

Салон оставляет за собой право приостановить или прекратить оказание услуги, если поведение ребёнка:

• мешает мастеру или другим посетителям
• создаёт угрозу его собственному здоровью
• препятствует оказанию услуги в надлежащих условиях

10.1. Ответственность за ребёнка

Полная ответственность за здоровье, безопасность и поведение ребёнка в салоне несёт родитель или сопровождающее лицо, включая:

• контроль за передвижением ребёнка
• возможные травмы, порезы, ожоги, аллергические реакции, возникшие вследствие вдыхания паров, контакта с веществами, падений и т. п.
• порчу оборудования, мебели, инструментов, интерьера (в том числе материальную ответственность)
• иные последствия, возникшие в результате несанкционированного взаимодействия с техникой или материалами

10.2. Игровая зона

В студии на пр. Энгельса, 40 предусмотрена игровая зона для детей от 3 лет.

Ребёнок может находиться в игровой комнате без сопровождения взрослого, если родитель самостоятельно принимает такое решение.

⚠ Возраст от трёх лет даёт возможность, но не обязанность оставлять ребёнка одного. Поскольку дети ведут себя по-разному, только родитель несёт ответственность за то, готов ли ребёнок к самостоятельному пребыванию в игровой зоне.

Игровая комната оборудована камерой видеонаблюдения, доступ к которой предоставляется исключительно родителю через онлайн-ссылку.

Салон:

• не осуществляет контроль и наблюдение за происходящим в игровой зоне
• не предоставляет присмотра, педагогического сопровождения или охраны
• не несёт ответственности за действия ребёнка, а также последствия его нахождения в игровой комнате